Если вам позвонил коллектор, что нужно знать

Если вам позвонил коллектор, что нужно знать
Советы
00:06, 16 июнь 2020
11
0

На финансовом рынке банковских услуг после усовершенствования законодательства в области налогообложения у банков появилась возможность подчистить перечень просроченных кредитов путем продажи или передачи долговых портфелей финансовым или факторинговым предприятиям, так называемым коллекторам. Это значит, что заемщики, которые не смогли вовремя оплатить долги по кредитам, теперь будут общаться не с представителями банка, а с работниками этой самой коллекторской фирмы.

Спрос всегда порождает предложение. И запрос на коллекторские услуги привел к образованию на украинском финансовом рынке более 50-ти компаний, предоставляющих этот вид услуг, среди них только десяток крупных фирм, а другие мелкие, в основном «однодневки». К сожалению, методы работы по возврату долгов и одних, и вторых очень часто нельзя назвать добропорядочными.

Обобщенный опыт тех, кому довелось столкнутся с неправомерными методами коллекторов, выделяет такие возможные незаконные действия:

  • частые телефонные звонки, а также звонки в выходные дни и в ночное время:
  • преднамеренное завышение общего размера долга:
  • письма и звонки, которые содержат угрозы жизни и здоровью, порочат часть и достоинство должника;
  • распространение личных данных заемщика;
  • скандалы и ссоры по месту жительства и работы, которые угрожают репутации должника.

Деятельность коллекторских компаний в Украине не отражена в отдельном законодательном акте, но она все же регулируется Конституцией, Гражданским и Хозяйственным кодексами, а также Законами «О хозяйственных обществах» и «О жилищно-коммунальных услугах».

Кроме этого, сами коллекторские организации регулируют отношения с заемщиками и заказчиками внутренними положениями, а также Кодексом этики коллекторов. В наших сегодняшних реалиях утверждены два таких Кодекса: один разработан АКБУ (Ассоциация участников коллекторского бизнеса, в ее составе 6 компаний), второй одобрен НАУКА (Независимая Ассоциация Украинских коллекторских агенств из 6-ти участников).

В этих документах прописаны правила поведения коллектора при общении с клиентами и кредиторами, оговорены всевозможные конфликтные ситуации и способы их решения без нанесения морального и физического ущерба должникам. Кодекс этики предусматривает:

  • Заключение с сотрудниками, имеющими доступ к конфиденциальной информации, договора о неразглашении личных данных;
  • Запрет на предоставление заемщиком какой-либо неправдивой или неполной информации о сумме долга и сроках его погашения, о названии компании-коллектора;
  • Недопущение при работе с должником угроз ему и членам его семьи;
  • Не допускать способов взыскания, которые порочат честь и достоинство заемщика, угрожают его деловой репутации;
  • Не использовать угроз о криминальном и судебном преследовании без законных на то оснований;
  • При затруднительном финансовом положении должника необходимо испробовать все законные и допустимые методы: реструктуризация долга, помощь родных и близких, но только с личного согласия на это заемщика.

Все крупные коллекторские фирмы дорожат своей профессиональной репутацией на рынке коллекторских услуг и поэтому строго следят за соблюдением своими сотрудниками норм корпоративной этики и требований украинского законодательства. Да и банки, прибегнувшие единожды к услугам недобросовестной компании-коллектора, в будущем будут избегать сотрудничества с ней, так как это портит имидж банка на финансовом рынке.

В этом аспекте можно с уверенностью сказать, что этические и законные рамки при взыскании долгов могут преступить только «черные коллекторы», компании-однодневки, для которых важна сиюминутная прибыль и не волнует авторитет и репутация фирмы в будущем. Такие компании обречены и вынуждены будут уйти с рынка. На сегодняшний день больше всего жало на действия коллекторов поступают от заемщиков оформивших онлайн кредит в МФО компаниях.

Представители ведущих банков Украины тоже говорят, об обязательности соблюдения коллекторскими компаниями требований закона и этических норм и правил.

Например, Андреас Марнерис, директор департамента по управлению дебиторской задолженностью Universal Bank, отмечает, что добросовестный коллектор это не только тот, кто может договориться с кредитором о погашении суммы займа в кратчайшие сроки и руководствуясь буквой закона, но еще и эксперт, консультант, помогающий должнику найти наиболее приемлемый вариант погашения кредита.

Коллекторская деятельность подразумевает системный подход к решению проблемы взыскания задолженности и работа коллектора будет успешной только в случае соблюдения законности и добропорядочного отношения к заемщику, исключив из обихода правило, что на войне все методы хороши, – подчеркивает заместитель директора департамента по работе с проблемными активами физлиц VAB Банка Алексей Вуйко,

Возможно, по мнению Романа Самойлика, руководителя направления коллекшен Platinum Bank, в недобросовестности коллекторов виноваты в некоторой мере недостаточный опыт компаний, отсутствие в них качественного менеджмента, слабый контроль за работой подчиненных.

Как защитить себя от недобропорядочных коллекторов

Пока же у нас существует такое понятие как недобропорядочный коллектор, надо знать, как защитить себя от его противоправных действий.

Ассоциации коллекторских фирм предлагают свои услуги для защиты от своеволия коллекторов: принимают жалобы от пострадавших в письменном и в электронном виде на своих сайтах, организована «горячая линия», принимающая круглосуточно звонки от должников. Далее применяются самые строгие меры наказания к специалисту, нарушившему закон или этические нормы.

Вячеслав Голуб, директор «Агентства комплексной защиты бизнеса «Дельта М», отмечает более широкие возможности воздействия на коллекторов, применяющих запрещенные методы работы: обращения в фирму-коллектор или Ассоциацию коллекторских компаний, в кредитующий банк, в судебные инстанции и к правоохранителям.

Коллекторы могут взыскивать долги для физических лиц

Говоря о коллекторской деятельности, не стоит забывать о том, что коллекторы могут работать не только с просроченными займами банков, но и обслуживать долги физических лиц. Естественно, чтобы вы могли обратиться в коллекторскую организацию, долг должен быть оформлен нотариально или иметь другие подтверждающие документы. И в этом случае следует взвесить все за и против, чтобы оплата услуг коллекторов не превысила саму сумму взысканного долга. Если вы решите, что обращение к коллекторам все же имеет смысл, необходимо перед подписанием договора досконально изучить его, а также ознакомиться с методами работы компании и процедурным порядком работы с должником.

Ctrl
Enter
Заметили ошибку
Выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
Комментарии (0)